Sehr geehrte Kunden,

mit größtem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass ein schwerwiegender Hardware-Schaden zu einem Totalausfall des gesamten Server-Racks geführt hat.

Leider sind durch diesen Vorfall auch die Backups betroffen, sodass diese momentan nicht zur Verfügung stehen. Wir verstehen die Tragweite dieses Problems und die erheblichen Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen.

Unser Team arbeitet rund um die Uhr daran, die Ursache zu beheben und eine Lösung zu finden. Wir möchten uns aufrichtig für diesen Vorfall entschuldigen und bitten um Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlich schwierigen Situation. Selbstverständlich halten wir Sie über die weiteren Schritte informiert.
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Mit freundlichen Grüßen,

Blah